Politica di rimborso e restituzione

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

La presente Politica disciplina resi, rimborsi, diritto di recesso e prodotti danneggiati o non conformi acquistati su tryerbora.com.

Diritto di recesso per i consumatori

Se acquisti in qualità di consumatore e la normativa applicabile ti riconosce un diritto di recesso per gli acquisti a distanza, puoi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione inequivoca a contatto@tryerbora.com indicando nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, completi e, ove applicabile, con confezione e sigilli originali. Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati non idonei alla restituzione che siano stati aperti o dissigillati dopo la consegna, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Gli integratori o altri prodotti consumabili aperti, utilizzati, manomessi o privi del sigillo originale potrebbero quindi non essere accettati come reso per recesso, salvo che siano difettosi, danneggiati o non conformi.

Procedura di reso

Scrivi a contatto@tryerbora.com prima di spedire qualsiasi reso.

Attendi le istruzioni e l’autorizzazione al reso.

Imballa i prodotti in modo sicuro e inserisci il numero d’ordine.

Spedisci il pacco all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti.

Costi di restituzione

Salvo prodotti difettosi, non conformi o errori imputabili a Erbora, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, effettueremo il rimborso dovuto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. In caso di recesso valido, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originaria nei limiti previsti dalla legge; eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsabili nella misura consentita.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme, contattaci il prima possibile a contatto@tryerbora.com, allegando numero d’ordine e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Valuteremo la richiesta e, quando dovuto, organizzeremo sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla legge.

Garanzia commerciale di 30 giorni

Quando una specifica offerta o pagina prodotto indica espressamente una garanzia commerciale “30 giorni soddisfatti o rimborsati”, tale garanzia si applica secondo le condizioni comunicate nella relativa offerta. Questa garanzia commerciale è aggiuntiva e non limita i diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto di recesso e i rimedi per difetto di conformità previsti dalla legge.

Prodotti esclusi dal reso

Prodotti aperti o dissigillati quando, per ragioni di tutela della salute o igiene, la normativa ne esclude la restituzione.

Prodotti consumati, parzialmente utilizzati o alterati, salvo garanzia commerciale espressamente applicabile o difetto di conformità.

Buoni regalo o altri articoli esclusi dalla legge, se presenti nel catalogo.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi: contatto@tryerbora.com.